Q&A

よくあるご質問

定期コースについて

Q 
定期コースって何？
A 
商品をご希望の周期で定期的にお届けいたします。
Q 
定期コースにすると何がいいの？
A 
単品購入よりお得にお届けできます。自動でお届けとなりますので、都度お申込みするお手間も省けます。
Q 
定期コースを解約するには？
A 
次回発送の7日前までに、メールまたはお電話でのご連絡でいつでも解約が可能です。


※7日を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回の発送からの解約となりますのでご了承くださいませ。


※一部コースについては、お受け取り回数に条件がある場合がございます。詳細につきましては、各商品の販売ページをご覧ください。
Q 
試してみたいのですが、1回でも中止できますか？
A 
一部コースを除き、1回でも中止が可能です。お受取回数に決まりはございません。
Q 
商品の個数は変更できますか？
A 
次回発送の7日前までのご連絡で変更が可能です。メールまたはお電話にてご連絡ください。


※一部コースについては、個数を減らすことができない場合がございます。詳細についてはお問い合わせください。
Q 
配送頻度は変更できますか？
A 
30日ごと・60日ごと・90日ごとなどご希望の配送頻度をご指定いただけます。


次回発送の7日前までのご連絡で変更が可能です。メールまたはお電話にてご連絡ください。
Q 
お支払方法は何がありますか？
A 
下記がご利用いただけます。





・NP後払い※手数料73円（税抜）


・クレジットカード(手数料無料/一括払いのみ)


・Amazon Pay


・楽天ペイ


※消費税はご注文金額の合計より算出されます。
Q 
支払い方法をクレジットカードへ変更できますか？
A 
【会員登録がお済の方】


マイページよりご変更いただけます。





【会員登録がお済でない方】


お電話かお問い合わせフォームからクレジットカードへ変更ご希望の旨をご連絡ください。
Q 
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
A 
定期2回目以降のお支払について、発送予定日7日前に仮決済を行わせていただき、発送日に本決済となります。クレジットカードにご登録の口座からご請求金額が引落とされるお日にちは、カード会社によって異なります。恐れ入りますが、引落とし日につきましては直接ご利用のカード会社へご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文・お支払いについて

Q 
注文するにはどうするの？
A 
インターネット・お電話にて承っております。
Q 
お支払方法は何がありますか？
A 
下記がご利用いただけます。





・NP後払い※手数料73円（税抜）


・クレジットカード(手数料無料/一括払いのみ)


・Amazon Pay


・楽天ペイ


※消費税はご注文金額の合計より算出されます。
Q 
注文完了メールが届きません。
A 
メールが届かない場合、大変お手数ではございますが下記をご確認いただいた上で、お問い合わせくださいますようお願いいたします。





【キャリアメール使用のお客様】


迷惑メールフィルター機能によって、自動的にメールが受信拒否されている場合がございます。 以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。


@grandecorp.jp





【フリーメール使用のお客様】


各フリーメールサービスの設定により、当店のメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。一度お確かめくださいますようお願いいたします。
Q 
商品が届いてから支払いたいのですが。
A 
お支払方法で「NP後払い」を選択してください。


※振込用紙が商品と同封されます。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様へ郵送いたします。


発送日から14日以内にお支払をお願いいたします。
Q 
お支払期限が過ぎた後払い用紙で支払えますか？
A 
お支払い期日を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、延滞事務手数料が加算される場合がございます。 その場合は別途手数料が加算された後払い用紙が発行されますので、元の払込用紙でお支払いをされないようご注意ください。 徴収金額とタイミングにつきましては下記をご確認ください。


 https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
Q 
後払い用紙を紛失しました。再発行できますか？
A 
後払いにつきましては、(株)ネットプロテクションズの提供する「NP後払い」サービスを適用しております。お手数ですが、再発行につきましては下記NPサポートデスクへご連絡をお願いいたします。


■NP後払いサポートデスク


TEL: 0570-077-015


メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp


営業時間 : 9:00－18:00 （土日祝日は除く）
Q 
クレジットカードは分割払いできますか？
A 
一括払いのみです。ご了承ください。
Q 
領収書は発行できますか？
A 
「クレジットカード」「Amazon Pay」「楽天ペイ」でお支払の場合


メールまたはお電話にてご連絡ください。商品発送後、郵送にてお届け致します。





「NP後払い」「代金引換」でお支払の場合


振込用紙の払込受領書、および配達証(受領書)が領収書となりますので、弊社より発行は行っておりません。

キャンセル・返品

Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
発送前のキャンセルに関しましてはお電話にてご連絡ください。


発送後のキャンセルは承っておりません。
Q 
返品はできますか？
A 
＜お客様ご都合の返品・キャンセルの場合＞


・送料はお客様ご負担にてお願い致します。


・お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用で商品到着後8日以内にご連絡をいただいたもののみ、原則対応いたします。（食品衛生上、開封後の返品は行えません）





・ 定期コースの場合、2回目以降にお届けした商品の、お客様都合でのご返品・交換は承っておりません。


・継続お届けが条件となっている特別な割引コースをお申込みの場合は、継続お届け条件内でのお客様都合の返品はご遠慮ください。


ただし当社からのお電話によるご注文等、クーリングオフ制度の対象となる場合がございます。詳細はお問合せください。


・返品に伴うご返金金額は、商品代金のみとなります。後払い手数料や代金引換手数料などの付帯費用は、ご返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。





＜当社に起因するご返品・交換の場合＞


万が一商品に不都合があった場合には弊社負担で交換または返品とさせていただきます。商品到着後、原則8日以内に必ず事前に電話でご連絡の上、着払いでお送りください。


※事前のご連絡がいただけなかった場合は返品をお受けできないこともございます。


※8日を過ぎた場合も、一度弊社までご相談ください。
Q 
全額返金保証とは何ですか？
A 
弊社は初めての方にも安心してお試しいただく為、定期コース初回ご注文のお客様に限り、商品にご満足いただけなかった場合は、開封後でも全額返金させていただきます。（※一部商品を除く）

配送・お届け

Q 
配送業者は？
A 
日本郵便または佐川急便でお届けしています。
Q 
どのくらいで届きますか？
A 
ご注文確定後、通常2営業日（土日祝除）に発送いたします。


※年末年始、その他連休はこの限りではありません。


定期コースについては、2回目以降はご希望の周期でお届けいたします。
Q 
送料はいくらですか？
A 
全国一律 送料無料となります。
Q 
別々に注文した商品を一緒に送ってもらえますか？
A 
発送前でしたら一緒にお届けが可能です。お電話にてご連絡ください。
Q 
海外発送はできますか？
A 
海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
Q 
ギフト対応はできますか？
A 
申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。





・お買い上げ明細書について


金額がわかるもの（明細書）のお届けが不要の場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。





・振込用紙（NP後払い）について


ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様へ郵送いたします。
Q 
注文した商品が届きません
A 
ご心配をおかけして申し訳ございません。発送時に「商品発送のお知らせ」メールにて、配送追跡番号をご連絡しておりますので、お手数ではございますが一度、運送会社の追跡画面よりご状況のご確認をお願いいたします。





■日本郵便追跡サービス


https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input


「ゆうパケット」でお届けの商品については、ポストや宅配ボックスにお届けしておりますが、投函できなかった場合は不在票が投函されますので、ご確認ください。


それでも見つからない場合、調査をさせていただきますので、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いいたします。





■佐川急便追跡サービス（宅配便）


https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

商品について

Q 
商品について
A 
商品についてのよくあるご質問は、各商品ページをご確認ください。