よくあるご質問

• 定期コースについて

  定期コースって何？

  商品をご希望の周期で定期的にお届けいたします。

  定期コースにすると何がいいの？

  単品購入よりお得に、ずっと送料無料でお届けできます。自動でお届けとなりますので、都度お申込みする手間も省けます。

  定期コースを解約するには？

  次回発送の7日前までのお電話で、いつでも解約が可能です。
  ※商品発送後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

  試してみたいのですが、1回でも中止できますか？

  1回でも中止が可能です。お受取回数に決まりはございません。お電話にてご連絡ください。

  商品の個数は変更できますか？

  次回発送の7日前までのご連絡で変更が可能です。お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

  配送頻度は変更できますか？

  1ヶ月ごと・2か月ごと・90日ごとなどご希望の配送頻度をご指定いただけます。次回発送の7日前までのご連絡で変更が可能です。お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

  お支払方法は何がありますか？

  下記がご利用いただけます。

  • NP後払い(手数料無料)
  • クレジットカード(手数料無料/一括払いのみ)
  • Amazon Pay
  • 楽天ペイ

  支払い方法をクレジットカードへ変更できますか？

  【会員登録がお済の方】

  マイページよりご変更いただけます。詳しくはショッピングガイドのクレジットカード変更方法についてをご確認ください。

  【会員登録がお済でない方】

  お電話かお問い合わせフォームからクレジットカードへ変更ご希望の旨をご連絡ください。

  クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

  定期2回目以降のお支払について、発送予定日7日前に仮決済を行わせていただき、発送日に本決済となります。クレジットカードにご登録の口座からご請求金額が引落とされるお日にちは、カード会社によって異なります。恐れ入りますが、引落とし日につきましては直接ご利用のカード会社へご確認くださいますようお願いいたします。

• ご注文・お支払について

  注文するにはどうするの？

  インターネット・お電話にて承っております。

  お支払方法は何がありますか？

  下記がご利用いただけます。

  • NP後払い(手数料無料)
  • クレジットカード(手数料無料/一括払いのみ)
  • Amazon Pay
  • 楽天ペイ

  注文完了メールが届きません。

  メールが届かない場合、大変お手数ではございますが下記をご確認いただいた上で、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
  
  【キャリアメール使用のお客様】
  迷惑メールフィルター機能によって、自動的にメールが受信拒否されている場合がございます。 以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
  @grandecorp.jp
  
  【フリーメール使用のお客様】
  各フリーメールサービスの設定により、当店のメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。一度お確かめくださいますようお願いいたします。

  商品が届いてから支払いたいのですが。

  お支払方法で「NP後払い」を選択してください。
  ※振込用紙が商品と同封されます。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様へ郵送いたします。
  発送日から14日以内にお支払をお願いいたします。

  お支払期限が過ぎた後払い用紙で支払えますか？

  期限を過ぎた振込用紙でもお支払は可能ですが、お早めのお支払いをお願いいたします。

  後払い用紙を紛失しました。再発行できますか？

  後払いにつきましては、(株)ネットプロテクションズの提供する「NP後払い」サービスを適用しております。お手数ですが、再発行につきましては下記NPサポートデスクへご連絡をお願いいたします。
  ■NP後払いサポートデスク
  TEL: 0570-077-015
  メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp
  営業時間 : 9:00－18:00 （土日祝日は除く）

  クレジットカードは分割払いできますか？

  一括払いのみです。ご了承ください。

  領収書は発行できますか？

  • 「クレジットカード」「Amazon Pay」「楽天ペイ」でお支払の場合

    ご注文時に「その他備考」欄にご希望を記載いただくか、お電話・お問合せフォームよりご連絡ください。商品発送後、郵送にてお届け致します。

  • 「NP後払い」「代金引換」でお支払の場合

    振込用紙の払込受領書、および配達証(受領書)が領収書となりますので、弊社より発行は行っておりません。

• キャンセル・返品

  注文のキャンセルはできますか？

  発送前のキャンセルに関しましてはお電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。
  発送後のキャンセルは承っておりません。

  返品はできますか？

  お客様都合の返品・交換の場合、商品到着後7日以内に下記までお電話でご連絡いただければお受付可能です。ご返品に掛かる送料はお客様のご負担となります。ただし、商品の到着後7日以内であっても、次のいずれかに該当する場合は、ご返品をお受けできない場合がございます。

  • 商品が開封済みの場合
  • 商品が破損、汚損していた場合
  • 弊社の公式通販以外でご購入されたものである場合
  • 事前にご連絡をいただけなかった場合

  商品の不良や配送間違い等、当社に起因するご返品・交換の場合は、弊社にて送料を負担いたします。お手数ですが、お電話にてご連絡をお願いいたします。
  ご返金についてはお支払方法によって異なりますので、お電話にてご案内させていただきます。
  ■お客様サポート窓口：0120-207-272（受付時間：9:00〜17:00 土日祝除く）

  全額返金保証とは何ですか？

  弊社は初めての方にも安心してお試しいただく為、定期コース初回ご注文のお客様に限り、商品にご満足いただけなかった場合は、開封後でも全額返金させていただきます。（※一部商品を除く） 詳細はこちらをご確認ください。

• 配送・お届け

  配送業者は？

  日本郵便でお届けしています。

  どのくらいで届きますか？

  ご注文確定後、通常2営業日（日祝除）に発送いたします。
  ※年末年始、その他連休はこの限りではありません。
  定期コースについては、2回目以降はご希望の周期でお届けいたします。

  送料はいくらですか？

  全国一律 税込880円です（一部単品商品送料無料あり）
  ただし定期コースご購入の方は、毎回送料無料となります。

  別々に注文した商品を一緒に送ってもらえますか？

  発送前でしたら一緒にお届けが可能です。お電話・お問合せフォームよりご連絡ください。

  海外発送はできますか？

  海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

  ギフト対応はできますか？

  申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
  

  • お買い上げ明細書について

    金額がわかるもの（明細書）のお届けが不要の場合は、ご注文時に「その他備考」欄にご希望を記載いただくか、お電話・お問合せフォームよりご連絡ください。

  • 振込用紙（NP後払い）について

    ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご注文者様へ郵送いたします。

  注文した商品が届きません

  ご心配をおかけして申し訳ございません。発送時に「商品発送のお知らせ」メールにて、配送追跡番号をご連絡しておりますので、お手数ではございますが一度、運送会社の追跡画面よりご状況のご確認をお願いいたします。
  
  ■日本郵便追跡サービス
  https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
  「ゆうパケット」でお届けの商品については、ポストや宅配ボックスにお届けしておりますが、投函できなかった場合は不在票が投函されますので、ご確認ください。
  それでも見つからない場合、調査をさせていただきますので、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いいたします。

• 商品について

  商品についてのよくあるご質問は、各商品ページをご確認ください。

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